今天企业微信有两个重要消息。
第一，企业微信支持社群的关键词自动回复了。
第二，微信广告+企业微信获客链路全量开放。
本文结构非常简单，我们先看企业微信今天发布的更新，接着解读一下微信广告和企业微信联合勾搭引流的事儿，最后回答两个重要的问题，完事儿。
企业微信官网的更新日志如下，除了第一条以外其余都和私域运营不相关，我们着重看第一条。
最新动态
企业微信 3.0.16
2020-03-31
1.连接微信·客户群能力升级
- 群主可以将重要通知、节日祝福等内容一次发送到多个客户群中，并进行后续的服务。企业还可统一创建内容，成员确认后即可发送到他是群主的群中。
- 管理员可添加常用的应用页面到聊天工具栏中，方便成员在与客户聊天中查看和使用，成员也可自己添加；支持添加自建应用、第三方应用、小程序等页面。
- 管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，当客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。
其实这个看起来有点吃力，我们不妨看一下企业微信官方给到我们第三方开放厂商的一个解读：
说实话，比较令人兴奋的其实就两点：
第一，支持『群的关键词自动回复』了；
第二，侧边栏终于支持『小程序』了。
第一点有点让我们感到意外，因为我们作为第三方SCRM厂商，曾经不止一次的和企业微信官方交涉，表示如果没有『关键词自动回复』功能，个人号的私域运营空间会非常受限。官方给到我们的说法是，企业微信主张『真人服务』，这个功能不会开放。但现在竟然率先在社群试水了。我们的理解是，一对一的服务仍然以真人为主，但社群的运营场景的确需要关键词自动回复能力支持。
个人私聊的关键词自动回复会不会支持呢？我们觉得短期不会，未来不好说。
第二，侧边栏，也就是现在被升级为『聊天工具栏』支持小程序，这个可能很多人不知道有什么用，实际上小程序在我们第三方SCRM厂商来看，是企业微信和个人号最有差异化的地方。这个我们今天不展开，下一篇文章我们会具体深入探讨这个场景。
好了更新情况就这么简单，接下来包括我们在内的SCRM厂商会努力把社群这块的场景功能继续补齐完善。
接下来有两个重要的问题，和大家聊一下。
第一，为什么是企业微信？
我不知道点进来这篇文章的读者都是什么心态，但一定有一点，就是在观望接下来的私域运营到底是放在个人号上还是企业微信上。
在我们看来，这是一个no-brainer（不需要思考的问题）。无论现在个人号（自动化工具）多么强势、好用，企业微信都是一个你现在就必须下注的平台，是的，不是下个月，不是年底，是现在。
我们说这句话倒不是因为我们是第三方的SCRM厂商，实际上尽管我们现在个人号SCRM系统卖的更好，我们依然看好企业微信，这不是跪舔官方，我们有充分理由。
01.
企业微信雄起之时，就是民间个人号系统末日之日
官方态度非常明确，现在个人号系统体验和功能都好过企业微信是不争的事实，因此不能直接一股脑封禁、掐死，否则私域玩家们哀嚎遍野也不好，要给个缓冲期。缓冲到什么时候？缓冲到企业微信在功能和体验上都能达到和民间个人号方案相近的时候。
所以我们看到企业微信在加紧开放朋友圈、开放社群的一系列功能，就是在“抄袭”个人号的那一套，追赶只是时间问题。在我们厂商看来，用不了年底。那时候会发生什么，聪明人都知道。
既然都知道该发生的事情一定要发生，那么在个人号上面的各种运营方法论、各种业务流程SOP为什么不从现在开始迁移？我们非常理解，这里面有一个非常重要的原因：引流接不上。
什么意思？你看个人号的那一个个引流的骚操作，无论是海报裂变，还是引导分享朋友圈任务，还是拉群裂变，都靠个人号衔接的，没企业微信什么事儿。如果引流端接不上，企业微信哪来的客户给你管理？
怎么给企业微信引流加人一直是困扰私域操盘手的一个大问题，但今天过后，世道变了。
02.
微信广告+企业微信获客链路全量开放，是什么骚操作？
一图胜千言：
这是什么操作？投放企业微信客服？？竞价排名？
刚看到时有点懵，回过神来你就知道这是一波“真香”操作了。
简言之，就是你可以投放自己的企业微信客服联系方式（基本就是二维码）。
这种待遇是个人号都不曾享受过的，在企业微信这边开口了。
你是卖课的，就把讲师的企业微信二维码配好，去买微信广告，对方感兴趣直接扫码加你，你配好自动通过+自动回复，引导对方需求，接着通过鲸奇SCRM这样的CRM系统，结合和对方的聊天内容（比如提到“英语课”）自动加上“英语需求”的标签，进入到CRM流量池，SOP继续日常孵化和转化...
一切看起来都棒极了！to C绝对的适合，就连我们做to B的都心里痒痒，想试一下。
这是什么操作？这不就是我们心心念的『公域转私域』？
微信官方这波操作，让那些没有能力做课程海报、不屑于做社群裂变、不擅长做内容的业务操盘手有了基本的流量保障，竞价排名你晓得伐？基本操作安排。
我们都说企业微信是红利，其实，企业微信才是吃红利的那位！
第二，如果决定上企业微信做私域，为什么还需要像鲸奇SCRM的第三方工具？
尽管我们很想给自己说好话，但答案是未必。
但我们需要清楚一点，企业微信是个沟通平台，却不是个CRM客户管理工具。
所以你可以大方的在企业微信上通过微信广告引流，通过活码给客户分层，通过社群给客户答疑，通过侧边栏给客户咨询。
但你少一个客户关系管理的工具。管理什么？当然是管理客户的兴趣、认知和意愿。
比如我们从微信广告引流过来的客户，他们的需求是什么，处于哪个成交阶段，接下来如何通过SOP进一步孵化？
这是鲸奇SCRM这类工具的价值所在，即“流量的转化”。
任何获客的话题，如果只谈引流却不讲转化那么就是在耍流氓。
流量来了，我们首先引导用户的需求，并加以标记，形成客户分层：
当然，分层的依据是客户的生命周期阶段：
针对不同的阶段，成熟的业务操盘手必然有与之对应的SOP进行触达和培育：
当企业微信能够提供与客户的对话流和上下文，像鲸奇SCRM在内的客户管理系统就能基于这些上下文判定客户的意向、状态，并根据状态自动执行SOP，这是SCRM系统的价值所在。
受限于本文篇幅，我们不会展开来讲，感兴趣的私域运营者可以移步上一篇文章《私域操盘手在兴奋什么，从CRM到微信SCRM》详细了解微信CRM系统的场景和价值。
以上解读仅代表一家之言，不代表官方观点和意向！请各位看官自行评估形势。
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