2019年“私域流量”火了。
几乎任何一家企业都想尝试一下，但并非所有的行业都适合做私域。
媒体、知识付费与“私域流量”可以说十分契合。
本文尝试通过一家媒体、知识付费企业运营私域流量的案例，提炼出在线教育利用“私域流量”的运营策略，帮助同行们把握红利。
【概况】
杭州某财经类媒体，264个社群需要管理，2167名会员需要管理，日常运营非常耗时耗力，重复性劳动繁多，信息录入麻烦，当前主要通过excel和人工全手动操作。
【业务场景】
主要通过内容输出，吸引读者加入社群，加入社群后提供其它内容服务，如讲座、线上研讨会、课程、线下活动等，对于一部分高净值的读者，提供VIP会员服务，包含发稿、线下活动、线上课程在内的多种会员权益，最终通过知识付费变现。
【遇到的主要痛点和问题】
- 社群的维护完全依赖人工，信息的录入和更新完全基于Excel表
- 会员的权益管理异常混乱，没有可用工具
- 会员画像无法生成，高价值读者群体无法区分
- 微信群转播没有解决方案，无法规模化
- 会员变现较为吃力，无法充分挖掘客户生命价值
- 线上活动运营吃力，没有跟踪工具
- 会员信息录入跨多个平台，无法统一汇总
- 客户聊天分散在各个销售手里，无法统一汇总
- 没有付费会员报表
他们是怎么做的：
1、咨询某代运营服务机构
- 通过咨询某代运营服务机构，获得整体引流流程的设计和搭建的策划案
2、采购运营工具进行实操
① 引流场景：
- 导入所有会员信息至客户公海
- 电话号码自动加好友
- 微信ID自动加好友
② 运营场景：
- 批量加标签
- 自动根据聊天内容加标签
- 点赞自动加标签
- 评论自动加标签
- 自动通过好友
- 自动打招呼
- 自动回复
- 批量发布朋友圈内容
- 统一的聚合聊天
媒体或知识付费行业每天添加的好友数量是恐怖的，通常对于某一场活动，或者某一篇文章，或者某一个课程，都有大量的引流，因此对于某个特定渠道的流量进行批量标签的添加非常重要，同时，当受众提到某些特定关键词时， 比如“价格”等，也可以自动添加上“询价”等标签，极大的解放运营人员的工作
【根据聊天内容自动打标签】：
当受众提到某些特定关键词时，自动打上相应的设定标签
【关键词自动回复】：
【后台批量发送朋友圈】：
通过后台绑定多个微信号，同时发送长图文且不折叠的朋友圈
【聚合聊天】：
③ 变现场景：
- 会员管理
- 用户画像管理
- 商品复购管理
- 促销优惠券管理
- 线上活动管理（微信群线上转播）
- 会员增长报表
知识付费或线上媒体的变现手段比较集中，主要是通过付费课程、线上分享活动或者其他虚拟知识物品引导受众付费，通过设置虚拟优惠券，激励受众参与购买，并根据历史购买记录，勾勒每个会员的用户画像，用于继续深入发放优惠券，引导多次复购，从而充分的挖掘客户的生命价值。
【会员管理】
将会员根据订单一次性导入，保留所有字段并支持在线设置会员权益
【效果和反馈】
使用自动加好友后，每天的导流速度和数量从之前的日均3-5个，提升至30-50个
使用标签自动化后，标签的管理更加智能和体系化，客户的分群非常明显到位
通过标签体系，有效区分广大受众
使用关键词自动回复后，受众的响应速度和反馈互动大幅提升，体验得到优化
使用会员管理后，不在依赖本地excel，直接线上操作更改，会员信息更直观
效果
会员的转化率从之前的17%提升到31%
复购次数从人均1.2次提升到2.6次
会员增长报表一目了然
总结
这家知识付费企业的运营策略其实很简单，说白了也就是：
一套成熟的运营SOP+一个功能强大的运营工具
我们必须要重视“私域流量”爆火这件事，任何突发事件的背后，都藏着人们未看到的某种趋势，如果错过了，还挺可惜的。
