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2019教育行业白皮书

前言

2019年对于在线教育行业是一个严酷又惨烈的一年，就连头部玩家包括VIPKID这样的公司都深陷融资挫折，充分说明，流量红利的枯竭、获客成本的激升以及转化效率的降低， 每一刀都刺痛了在线教育的玩家。

本白皮书通过业内顶级教育操盘手的第一视角，剖析了教育行业在引流、获客、转化以及变现等多方面的洞察和问题解决方案。尤其在私域流量盛行、获客成本极高的时代，如何通过一整套方法论和落地工具实现私域流量的运营，这些新的机会点都是让人兴奋的。实际上，也有相当一部分的玩家因为抓住了这波机遇，也很好的抵御了大环境衰退的系统性风险，出色的完成了私域流量的布局。

目录

教育行业的痛点需求 ········································································································ 1

教育行业的分类 ················································································································ 1

教育行业业务模式及其痛点 ···························································································· 1

鲸奇SCRM的解决方案 ····································································································· 3

售前解决方案 ···················································································································· 3

售中解决方案 ···················································································································· 4

售后解决方案 ···················································································································· 6

关于鲸奇 ···························································································································· 9

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隐私协议

隐私政策 生效日期：2020/11/01 导言 鲸奇 是一款由 上海微契特 （以下简称“我们”）提供的产品。 您在使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《隐私政策》向您说明，在使用我们的服务时，我们如何收集、使用、储存和分享这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。 本《隐私政策》与您所使用的 鲸奇 服务息息相关，希望您仔细阅读，在需要时，按照本《隐私政策》的指引，作出您认为适当的选择。本《隐私政策》中涉及的相关技术词汇，我们尽量以简明扼要的表述，并提供进一步说明的链接，以便您的理解。   您使用或继续使用我们的服务，即意味着同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息。   如对本《隐私政策》或相关事宜有任何问题，请通过 18535265446 与我们联系。   我们收集的信息 我们或我们的第三方合作伙伴提供服务时，可能会收集、储存和使用下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息，可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。   个人信息，您在注册账户或使用我们的服务时，向我们提供的相关个人信息，例如电话号码、电子邮件等。 位置信息，指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时，收集的有关您位置的信息，包括： 您通过具有定位功能的移动设备使用我们的服务时，通过GPS或WiFi等方式收集的您的地理位置信息； 您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集。

2022-12-01

2021年12月份第2次更新

上午好，以下是12月第4周鲸奇SCRM的产品更新： 产品更新： 【表单场景】当客户填写鲸奇表单时，可根据用户填写信息，同步其至相应字段或旅程，如对方填写年龄、电话等，同步至联系人字段；填写“兴趣产品”，同步其至相应“兴趣产品旅程”，进而推送SOP，很好用的一个新场景 【旅程、SOP协同编辑场景】旅程、SOP是相对复杂的私域场景，一般需要跨部门协作，比如市场和销售部门，鲸奇现支持在线协同编辑，部门间同事可一起协作构建客户旅程及SOP 【旅程和SOP的加强】此更新过后，你可以在旅程界面查看：-客户什么时间进入旅程？-什么时间进入旅程阶段？-进入旅程阶段有多少天？-当前在旅程什么阶段？-跟进人是谁？ 这些信息可以帮你判定旅程的合理度 你可以在SOP界面查看：-谁执行了SOP任务，谁没执行-哪些SOP因为设置不合理导致推送次数超出限制，需要手动发送 这些信息可以帮你判定SOP的合理度 【风控场景】敏感词过滤，当一些不符合企业规范的词被使用时，跳出发送拦截提示 【腾讯文档】更新功能详情文档（2021.12.23）https://docs.qq.com/doc/DV2tPSldValh4Q2hL

2022-01-04

2021年12月份第1次更新

午好，以下是12月第2周鲸奇SCRM的产品和内容更新： 【全新升级】 鲸奇企微侧边栏UI及功能全面升级啦，本次推出更清新的UI、更核心的用户数据展示和更直观的操作界面。新侧边栏安装方法请服务群内联系客服人员。 【新增】 侧边栏客户足迹里添加运营笔记模块，方便销售、客服、运营登记用户状态，当客户被转移到不同客服、销售时，跟进笔记会保留，方便同事协作、跟进客户 【新增】 SOP试算页面，可以计算预估当日SOP任务及触发人群，并查看可能的重复推送人群，以便错开SOP 【新增】 报表——群发结果分析——“群发任务超过触达次数限制”，当群发任务超出限制次数时，导致未发送的任务这里可查看，方便安排补发 【新增】报表--SOP分析--“SOP群发超过次数限制”，当SOP群发任务超过次数限制时，可查看哪些客户的SOP没有发送成功。 【腾讯文档】更新功能详情文档（2021.12.07） https://docs.qq.com/doc/DV3lMcUdBbktvZURl 11月内容更新汇总： 这家企业在私域卖红糖，超级用户贡献是普通人30倍 https://mp.weixin.qq.com/s/5LzIVd99Xyh5nkRJTMLUQw 搞明白这个私域场景，所有SOP都难不倒你 https://mp.weixin.qq.com/s/IqJZwHLOT6j3ztWnOwSmvg 说说私域的用户画像 https://mp.weixin.qq.com/s/5RA08plo0gMtP1WeVfXeAA

2022-01-04

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