账号注册与人设

通常需要1-2天交付

• 结合业务和受众需求确定人设

引流与接待

通常需要2-3天交付

• 合理安排使用自动加人工具
• 使用渠道码覆盖多种引流场景
• 不同渠道流量应指向不同后续旅程及SOP

企业微信培训

通常需要1-2天交付

• 1-2天搞清楚所有企业微信基础和进阶操作

SCRM培训

通常需要1-2天交付

• 1-2天搞清楚所有SCRM工具基础和进阶操作

私域产品体系梳理

通常需要1-2天交付

• 梳理适用于私域、有别于公域的产品及其价格体系

存量老用户

通常需要2-3天交付

• 针对存量用户（如个微、电话号码）进行触达，引导至企微；其余部分，通过个微SOP触达

增量新用户

通常需要1-2天交付

• 针对增量用户来源及渠道做区分，并按照业务、客户需求、客户阶段等分门别类

AB测试

通常需要1-2天交付

• 抓取不同人群组，对照不同引流、招呼语等内容话术效果，敲定最佳路径及方案

客户分层与旅程

通常需要1-2周交付

• 结合客户画像、意向、兴趣、社会属性、跟进阶段分别制定多旅程生命周期

售前培育与激活策略

通常需要2-3周交付

• 制定售前培育策略，挖掘客户需求和意向兴趣

售中跟进及转化策略

通常需要2-3周交付

• 提炼销冠最佳实践和跟进话术，用于所有客户身上

售后复购增购及续费策略

通常需要2-3周交付

• 结合业务场景和客户阶段，制定客户增购、复购、交叉购策略，并在消耗周期结束时主动触发

多旅程并存策略

通常需要1-2周交付

• 客户极有可能同时存在于多个旅程之中，鲸奇会针对不同旅程特性，设定不同配套策略

旅程防冲突策略

持续观察、诊断

• 多旅程免不了会产生策略和推送冲突，在多旅程情况下，鲸奇陪跑团队会考虑到这些冲突，并产品化解决。

旅程间跳转策略

通常需要2-3周交付

• 旅程的自动跳转逻辑是比标签体系更为优越的产品设计逻辑，它为我们后面实现大规模营销自动化提供现实基础。鲸奇陪跑团队会悉心为你设计旅程跳转策略

售前培育内容

通常需要2-3周交付

• 针对售前阶段客户，拆分、提炼并迭代培育性SOP内容，一般不短于30天，不低于20条内容

售中跟进内容

通常需要2-3周交付

• 针对售中阶段客户，拆分、提炼并迭代跟进性SOP内容，一般不短于60天，不低于20条内容

售后交付内容

通常需要1-2周交付

• 针对售后阶段客户，拆分、提炼并迭代客户成功型SOP内容，一般不短于30天，不低于5条内容

售后关怀内容

通常需要1-2周交付

• 针对售后阶段客户，拆分、提炼并迭代关怀性SOP内容，一般不短于180天，不低于5条内容

二期培育内容

通常需要2-3周交付

• 假如第一阶段培育效果不佳，客户自动进入强度更高的二期培育阶段

二期跟进内容

通常需要2-3周交付

• 假如第一阶段跟进效果不佳，客户自动进入强度更高的二期跟进阶段

二期交付内容

通常需要1-2周交付

• 假如第一阶段交付效果不佳，客户自动进入强度更高的二期交付阶段

二期关怀内容

通常需要1-2周交付

• 假如第一阶段关怀效果不佳，客户自动进入强度更高的二期关怀阶段

1对1私聊 SOP

通常需要1-2周交付

• 基于1对1私聊触点的特性，制定合适频率的高质量推送SOP内容，交付产品服务价值，一般持续2个月

社群 SOP

通常需要2-3周交付

• 基于群聊触点的特性，制定合适频率的高质量推送SOP内容，交付产品服务价值，一般持续3个月

朋友圈SOP

通常需要2-3周交付

• 基于朋友圈触点的特性，制定合适频率的高质量推送SOP内容，交付产品服务价值，一般持续2个月

个微 SOP

通常需要2-3周交付

• 当所有人跑去企微内卷时，个微不能被忽视。即便这是一个灰产选项，你加到个微的那些人怎么办？我们会为这些人制定多触点SOP，并完全自动执行。

短信 SOP

通常需要1-2周交付

• 基于短信触点的特性，制定合适频率的高质量推送SOP内容，交付产品服务价值，一般持续6个月

电销 SOP

通常需要2-3周交付

• 基于电销触点的特性，制定合适频率的高质量推送SOP内容，交付产品服务价值，一般持续3个月

公众号 SOP

通常需要2-3周交付

• 基于公众号触点的特性，制定合适频率的高质量推送SOP内容，交付产品服务价值，一般持续1周

电子邮件 SOP

通常需要2-3周交付

• 基于邮件触点的特性，制定合适频率的高质量推送SOP内容，交付产品服务价值，一般持续2个月

客户数据打通

通常需要1-2周交付

• 打通几乎所有商城数据（淘系、有赞以及其他支持API的商城系统）
• 打通其他系统数据（如ERP、CRM）
• 打通其他触点数据（如公众号、小程序）

客户行为数据监测

通常需要1-2天交付

• 监测客户商城行为（如下单、未下单）
• 监测私域触点行为（如进群、朋友圈点赞）
• 监测客户互动行为（如点链接，聊天）
• 监测客户状态（如兴趣、沉默、意向）
• 监测客户反馈（如表单）

消费者分层数据

通常需要1-2月培育

• 客户进入私域，一般会比较忙碌，或者冷漠，他们不会理会你的推送和询问，但通过持续的用户培育SOP，我们能够找到客户所处的画像分层和生命周期阶段，并做好标记分配，触发持续的推送

跨系统

通常需要3-4周构建

• 不同系统间的数据调用和流转，可以实现非常灵活的私域场景，如：客户在商城下单，随后触发短信和外呼；或客户在公众号点击文章，随后触发一条短信或企微消息。
  这些跨系统的触发行为，可以交给低代码。

跨流程

通常需要1-2周构建

• 不同流程的相互触发，类似于IFTTT，你可以自行组装业务流程，如客户填写表单，或查看案例，自动触发一条短信或一条SOP消息推送。
  这些跨流程的触发行为，可以交给低代码。

跨部门

通常需要2-3天构建

• 客户数据发生记录或更新，可以触发一些特定动作，对内通知，或者对外推送。如，你的CRM系统中新增一条客户信息，相应的其他部门协作跟进人收到跟进提醒。
  这些跨数据表的触发行为，可以交给低代码

跨触点

通常需要2-3天构建

• 不同私域触点产生互动行为后，可以触发一些特定动作，如，客户点赞了朋友圈，随后由低代码工具抓取到内容相关产品，触发短信或企微消息推送，介绍相关产品。
  这些跨触点的触发行为，可以交给低代码。

自定义业务流

通常需要1-2月学习

• 业务流属于低代码的轴心逻辑，也是落地私域业务场景的核心支撑点。

自定义触发器

通常需要1-2月学习

• 业务流构建好后，触发器开始调用我们上面设定好的策略和内容，在合适的时机，使用合适的触点。

自定义表单

通常需要1-2天学习

• 表单的流程和数据，均可以通过低代码和SCRM打通，如对方填写了对产品A感兴趣，后续触发产品A的旅程，推送产品A的相关SOP。

自定义报表

通常需要1-2周学习

• 没有任何一家工具产品能够完全满足你的报表视图需求。要么统计不了，要么展现不对。通过低代码，把数据拿来，把视图呈现，就是这么简单。

私域投入合计

通常需要1-2天交付

• 明确告知管理层私域的战略和业务价值，并明确私域所需投入
• 鲸奇的核心主张是，用营销自动化替代人力，因此无需慌张，不会要你很多人

私域产出预期

通常需要1-2天交付

• 明确私域的产出期待，从业务、人效以及消费者体验和生命价值（LTV）体现

私域投入产出比

通常需要1-2月观察

• 通过以上的投入和产出合计，得出私域项目的ROI，以判定项目是否存续或加大投入

营销部门配合（售前）

通常需要1-2天交付

• 为营销部门设定ABM（Account Base Marketing，目标客户营销）和SDR（Sales Development Reps，线索培育部门），做好流量接待、分层及培育工作

销售部门配合（售中）

通常需要1-2天交付

• 向销售部门及人员告知其所要配合的操作，从私域事项获得的收益，以及日常的使用注意项

客服部门配合（售后）

通常需要1-2天交付

• 向客服部门及人员告知其所要配合的操作，从私域事项获得的收益，以及日常的使用注意项

客户成功部门配合（售后）

通常需要1-2天交付

• 向客户成功部门及人员告知其所要配合的操作，从私域事项获得的收益，以及日常的使用注意项

认知订阅

持续交付

• 优先获得阅读精华文章总结、直播活动和线下沙龙通知

案例订阅

每月交付

• 每月分发PDF版本的私域案例合集，并安排寄送纸质版

课程订阅

持续交付

• 以半折价格购买由鲸奇CEO春阳精心准备的私域实战课程

训练营集训订阅

持续交付

• 以半折价格购买由鲸奇CEO春阳精心准备的私域实战训练营