深度解读
CRM的本质 CRM的两层价值：客户资料记录与客户互动管理 从CRM到SCRM：多了“S”，多了什么？ 微信生态内的CRM：如何打造一款接近完美的SCRM CRM是什么？ 天下人都知道CRM是Customer Relationship Management，客户关系管理。但这个概念不具备任何指导意义，因为CRM其实是严重依赖于营销环境产生作用的一种工具。 在数字营销尚未普及的蛮荒年代，CRM主要就是汇总客户联系方式，充当备忘之用；移动互联网兴起时，CRM开始接管销售团队，用作销售漏斗和业绩仪表盘，审视团队产出；在当今的私域流量时代，CRM则逐渐接手客户的互动和触达，真正为业务转化负责。如果我们将CRM进一步抽象，则大致可以分为两层价值。 CRM的第一层价值，自然是记录和汇总客户资料，但客户的资料绝不仅仅是联系方式等基本属性，更包含客户的需求、痛点，付费能力以及意向状态。这些资料可能存在于你们家top
2020-03-25
