作为一个SaaS观察媒体和创业者，我经常被问到的一个问题就是，SaaS里有哪些好业务，有哪些坏业务？ 这个问题其实不好回答，因为好业务里有做得差的，坏业务里也有做得好的，但如果非要细分的话，我们可以这么来看。 “SaaS产品：解决『公司内』问题，还是『公司间』问题？” 过去的十年里，绝大多数SaaS产品形态都集中在解决“公司内部”（intra-company）的商业问题，比如优化销售和市场工作流的CRM（国外有Salesforce，国内有鲸奇SCRM），解决HR和财务流程的HR SaaS（国外有Workday，国内有简约费控），每一个部门，可能都会有数支SaaS产品解决相应问题。 很多企业家，包括我在内，都没有意识到这类形态的SaaS有什么不妥。直到这次疫情危机给我们带来了当头棒喝。这次疫情，哪些企业服务逆势而上，增长井喷？除了我们熟知的远程协作产品（如视频会议）以外，其实所有需要公司间交际的企业服务都会因此受益。公司间交际（inter-company）的SaaS，至少要连接两家公司，同时解决两家公司的需求和问题，比如我们熟知的远程会议（Zoom）、电子合同（法大大）、在线文档（石墨文档）等SaaS形态。这类SaaS相比解决公司内部工作流的SaaS优势明显：- 具备规模网络效应，一家公司会带动另外一家或多家公司使用服务，具备潜在的自传播效应- 产品价值和定位更加清晰，客户更容易上手- 获客成本低（相对），续约率较高（相对） 我把这样的公司间交际SaaS姑且称为SaaS里的好生意。 但好生意未必好做。从竞争的角度来看，远程视频会议这个生意其实就很糟糕，因为巨头太多，前有Zoom和钉钉，后有企业微信和华为WeLink，中间还有头条的飞书，百度的全时，这种战局，基本没有中小SaaS什么事了。我将这样的生意，称之为“好SaaS里的坏生意”。那么有哪些“好SaaS里的好生意”？在思考这个问题时候，我们最好多想几步。确定一个优越的SaaS形态并非难事，但巨头会不会切入呢？过去的几年里，市场一直在讲述垂直SaaS的故事，理由非常简单，垂直SaaS不受巨头围追堵截，甚至还可以依附巨头生态，补充客户资源。比如电商里出了有赞（已上市），游戏云出了Ucloud（已上市，当然，Ucloud应当归为PaaS范畴），餐饮里出了客如云（已被阿里8亿收购）......所以第一个问题：一个好的SaaS业务，最好不要好到吸引巨头参与。稍作观察，我们不难发现，其实巨头也在寻找公司间交际的企业服务机会，但他们仅仅在意连接，却未必在意场景。视频会议是一个例外。因为视频会议也是沟通的一种。中国的互联网公司或许早就意识到，谁掌握了沟通关系，谁就有更有话语权。这一点在腾讯身上体现的已经过于明显。但沟通有太多场景。协作类的沟通是一方面，比如文本、视频或者文档协作，但商务流程的沟通却很少有人注意到。如果我把前者称之为“随性沟通”，那么包括合同的流转、协议文件的签订这类商务流程沟通则可以称之为“刚性沟通”。这里面我们不得不提一家公司，法大大。我注意到法大大，是出于我们自己公司的签约需求，因为客户在家办公，没有公章，也无法快递，于是提议我们使用电子签名，在此之前，我早就知道美国的DocuSign这家电子签公司，但似乎没有对国内公司开放，于是只好寻找国内的电子签约SaaS服务，这才找到了法大大。
