私域跑不起来?
与其空跑,
不如找人陪跑。
选谁陪跑?
选真刀真枪干过私域的。
鲸奇陪跑服务交付的4大核心价值
2022年做私域,是一上来先怼十几号人,还是买一箩筐效率工具,发1000张优惠券?都不是。
人力成本站不出,工具用不起来,券一停就消停。
打赢私域战争,上一套鲸奇营销自动化。
我们教你,我们带你,我们走你。
直接取用行业最佳实践
为何选择鲸奇陪跑?
买了SCRM工具,但私域没做起来?
市面上绝大多数的工具立场是堆砌一堆功能,
但开发商自己本身不做私域甚至都不用自己的工具。
我们无需买一堆落不了地的工具难为同事和自己。
公司私域立项是为了提供出色的消费者体验,并在业务上期待更低的投入和更高的产出。
我们如何完成这两个期待?
为何选择鲸奇陪跑?
公司没人做过私域,也招不到好的人才?
招人的目的是为了做事,而做好私域的事情却未必一定需要招“真人”。
一个稍微有些操盘经验的私域人才一年成本30-50w。
谨慎这些昂贵的人力投入,尤其在私域产出验证不明的情况。
交给鲸奇的陪跑团队和营销自动化策略吧。
为何选择鲸奇陪跑?
没人会提炼SOP,也没人乐意配合执行?
SOP代表的公司各业务部门的最佳实践,售前、售中、售后、客服、运营、销售、市场甚至客户成功
谁有能力拆解这些部门的SOP?让这些部门的同事心甘情愿配合你执行?
这件事很难,请寻求鲸奇的帮助。
我们的SOP落地经验极其丰富。
为何选择鲸奇陪跑?
一群发就掉粉,还没准备好全生命周期策略?
加人,群发,掉粉,发券
这就是绝大多数品牌私域的现状。
他们没有标准化SOP,没有全生命周期,没有客户和消费体验一说....
这样的私域面临崩溃。
为何选择鲸奇陪跑?
踩了很多坑,工具买了、人招了、钱花了,私域还是一言难尽...
买工具不落地,招人不稳定,用人不好使...
市面上鱼龙混杂,以官方名义贩卖焦虑、兜售产品服务的人不在少数。
鲸奇陪跑的核心价值之一,让你少吃亏,少踩坑,干正事
为何选择鲸奇陪跑?
自己招人也不是不行,只是鲸奇的陪跑交付迅猛又好使
假如你要组建一支私域团队,大概需要招聘
2个运营、1个项目经理、2个客服、1个设计师、1个文案、4个销售
有了鲸奇陪跑及其交付的营销自动化体系之后
你只需要1-2个实习生。
前期做私域,不要一上来投很多人。这既不经济也不见效。
做私域常见的8类问题
工具问题
不落地,没产出
- 工具买回来,只提效率,不提效益
人才问题
昂贵且稀缺
- 市面上私域的人才供应紧俏且昂贵
团队问题
人力成本很贵啊
- 私域产出不确定,广招团队不合适
内容问题
数量和质量生产跟不上,且无法复用
- 全员群发十分糟蹋内容,内容发一条,少一条
策略问题
缺少针对消费者的数据和行为洞察
- 除了全员群发以外,没有有效的全生命周期跟进动作
执行问题
增加了执行层工作量,但没有改善工作
- 执行层不懂执行,不会执行,不愿执行
消费者体验问题
消费者体验?不是没有,是负的
- 天天群推活动和优惠券...消费者有什么体验而言?
投入产出比问题
前期浩浩荡荡,年底一算账亏成狗
- 如果私域立项了,没给公司挣到钱,还养一堆人...
鲸奇陪跑服务的交付项
合计9大类53小项,持续数月,生猛输出
— 冷启动准备 —
账号注册与人设
通常需要1-2天交付
- 结合业务和受众需求提炼人设要素
引流与接待
通常需要2-3天交付
- 合理安排使用自动加人工具
- 使用渠道码覆盖多种引流场景
- 不同渠道流量应指向不同后续旅程及SOP
企业微信培训
通常需要1-2天交付
- 1-2天搞清楚所有企业微信基础和进阶操作
SCRM培训
通常需要1-2天交付
- 1-2天搞清楚所有SCRM工具基础和进阶操作
私域产品体系梳理
通常需要1-2天交付
- 梳理适用于私域、有别于公域的产品及其价格体系
存量老用户
通常需要2-3天交付
- 针对存量用户(如个微、电话号码)进行触达,引导至企微;其余部分,通过个微SOP触达
增量新用户
通常需要1-2天交付
- 针对增量用户来源及渠道做区分,并按照业务、客户需求、客户阶段等分门别类
AB测试
通常需要1-2天交付
- 抓取不同人群组,对照不同引流、招呼语等内容话术效果,敲定最佳路径及方案
—全生命周期策略 —
客户分层与旅程
通常需要1-2周交付
- 结合客户画像、意向、兴趣、社会属性、跟进阶段分别制定多旅程生命周期
售前培育与激活策略
通常需要2-3周交付
- 制定售前培育策略,挖掘客户需求和意向兴趣
售中跟进及转化策略
通常需要2-3周交付
- 提炼销冠最佳实践和跟进话术,用于所有客户身上
售后复购增购及续费策略
通常需要2-3周交付
- 结合业务场景和客户阶段,制定客户增购、复购、交叉购策略,并在消耗周期结束时主动触发
多旅程并存策略
通常需要1-2周交付
- 客户极有可能同时存在于多个旅程之中,鲸奇会针对不同旅程特性,设定不同配套策略
旅程防冲突策略
持续观察、诊断
- 多旅程免不了会产生策略和推送冲突,在多旅程情况下,鲸奇陪跑团队会考虑到这些冲突,并产品化解决。
旅程间跳转策略
通常需要2-3周交付
- 旅程的自动跳转逻辑是比标签体系更为优越的产品设计逻辑,它为我们后面实现大规模营销自动化提供现实基础。鲸奇陪跑团队会悉心为你设计旅程跳转策略
— 全生命周期SOP内容 —
售前培育内容
通常需要2-3周交付
- 针对售前阶段客户,拆分、提炼并迭代培育性SOP内容,一般不短于30天,不低于20条内容
售中跟进内容
通常需要2-3周交付
- 针对售中阶段客户,拆分、提炼并迭代跟进性SOP内容,一般不短于60天,不低于20条内容
售后交付内容
通常需要1-2周交付
- 针对售后阶段客户,拆分、提炼并迭代客户成功型SOP内容,一般不短于30天,不低于5条内容
售后关怀内容
通常需要1-2周交付
- 针对售后阶段客户,拆分、提炼并迭代关怀性SOP内容,一般不短于180天,不低于5条内容
二期培育内容
通常需要2-3周交付
- 假如第一阶段培育效果不佳,客户自动进入强度更高的二期培育阶段
二期跟进内容
通常需要2-3周交付
- 假如第一阶段跟进效果不佳,客户自动进入强度更高的二期跟进阶段
二期交付内容
通常需要1-2周交付
- 假如第一阶段交付效果不佳,客户自动进入强度更高的二期交付阶段
二期关怀内容
通常需要1-2周交付
- 假如第一阶段关怀效果不佳,客户自动进入强度更高的二期关怀阶段
— 全触点SOP内容 —
1对1私聊 SOP
通常需要1-2周交付
- 基于1对1私聊触点的特性,制定合适频率的高质量推送SOP内容,交付产品服务价值,一般持续2个月
社群 SOP
通常需要2-3周交付
- 基于群聊触点的特性,制定合适频率的高质量推送SOP内容,交付产品服务价值,一般持续3个月
朋友圈SOP
通常需要2-3周交付
- 基于朋友圈触点的特性,制定合适频率的高质量推送SOP内容,交付产品服务价值,一般持续2个月
个微 SOP
通常需要2-3周交付
- 当所有人跑去企微内卷时,个微不能被忽视。即便这是一个灰产选项,你加到个微的那些人怎么办?我们会为这些人制定多触点SOP,并完全自动执行。
短信 SOP
通常需要1-2周交付
- 基于短信触点的特性,制定合适频率的高质量推送SOP内容,交付产品服务价值,一般持续6个月
电销 SOP
通常需要2-3周交付
- 基于电销触点的特性,制定合适频率的高质量推送SOP内容,交付产品服务价值,一般持续3个月
公众号 SOP
通常需要2-3周交付
- 基于公众号触点的特性,制定合适频率的高质量推送SOP内容,交付产品服务价值,一般持续1周
电子邮件 SOP
通常需要2-3周交付
- 基于邮件触点的特性,制定合适频率的高质量推送SOP内容,交付产品服务价值,一般持续2个月
— 客户洞察与数据收集 —
客户数据打通
通常需要1-2周交付
- 打通几乎所有商城数据(淘系、有赞以及其他支持API的商城系统)
- 打通其他系统数据(如ERP、CRM)
- 打通其他触点数据(如公众号、小程序)
客户行为数据监测
通常需要1-2天交付
- 监测客户商城行为(如下单、未下单)
- 监测私域触点行为(如进群、朋友圈点赞)
- 监测客户互动行为(如点链接,聊天)
- 监测客户状态(如兴趣、沉默、意向)
- 监测客户反馈(如表单)
消费者分层数据
通常需要1-2月培育
- 客户进入私域,一般会比较忙碌,或者冷漠,他们不会理会你的推送和询问,但通过持续的用户培育SOP,我们能够找到客户所处的画像分层和生命周期阶段,并做好标记分配,触发持续的推送
— 零代码/低代码自定义业务流程 —
跨系统
通常需要3-4周构建
-
不同系统间的数据调用和流转,可以实现非常灵活的私域场景,如:客户在商城下单,随后触发短信和外呼;或客户在公众号点击文章,随后触发一条短信或企微消息。
这些跨系统的触发行为,可以交给低代码。
跨流程
通常需要1-2周构建
-
不同流程的相互触发,类似于IFTTT,你可以自行组装业务流程,如客户填写表单,或查看案例,自动触发一条短信或一条SOP消息推送。
这些跨流程的触发行为,可以交给低代码。
跨部门
通常需要2-3天构建
-
客户数据发生记录或更新,可以触发一些特定动作,对内通知,或者对外推送。如,你的CRM系统中新增一条客户信息,相应的其他部门协作跟进人收到跟进提醒。
这些跨数据表的触发行为,可以交给低代码
跨触点
通常需要2-3天构建
-
不同私域触点产生互动行为后,可以触发一些特定动作,如,客户点赞了朋友圈,随后由低代码工具抓取到内容相关产品,触发短信或企微消息推送,介绍相关产品。
这些跨触点的触发行为,可以交给低代码。
自定义业务流
通常需要1-2月学习
- 业务流属于低代码的轴心逻辑,也是落地私域业务场景的核心支撑点。
自定义触发器
通常需要1-2月学习
- 业务流构建好后,触发器开始调用我们上面设定好的策略和内容,在合适的时机,使用合适的触点。
自定义表单
通常需要1-2天学习
- 表单的流程和数据,均可以通过低代码和SCRM打通,如对方填写了对产品A感兴趣,后续触发产品A的旅程,推送产品A的相关SOP。
自定义报表
通常需要1-2周学习
- 没有任何一家工具产品能够完全满足你的报表视图需求。要么统计不了,要么展现不对。通过低代码,把数据拿来,把视图呈现,就是这么简单。
— 管理层对齐与培训 —
私域投入合计
通常需要1-2天交付
- 明确告知管理层私域的战略和业务价值,并明确私域所需投入
- 鲸奇的核心主张是,用营销自动化替代人力,因此无需慌张,不会要你很多人
私域产出预期
通常需要1-2天交付
- 明确私域的产出期待,从业务、人效以及消费者体验和生命价值(LTV)体现
私域投入产出比
通常需要1-2月观察
- 通过以上的投入和产出合计,得出私域项目的ROI,以判定项目是否存续或加大投入
— 执行层对齐与培训 —
营销部门配合(售前)
通常需要1-2天交付
- 为营销部门设定ABM(Account Base Marketing,目标客户营销)和SDR(Sales Development Reps,线索培育部门),做好流量接待、分层及培育工作
销售部门配合(售中)
通常需要1-2天交付
- 向销售部门及人员告知其所要配合的操作,从私域事项获得的收益,以及日常的使用注意项
客服部门配合(售后)
通常需要1-2天交付
- 向客服部门及人员告知其所要配合的操作,从私域事项获得的收益,以及日常的使用注意项
客户成功部门配合(售后)
通常需要1-2天交付
- 向客户成功部门及人员告知其所要配合的操作,从私域事项获得的收益,以及日常的使用注意项
— 认知及案例订阅 —
认知订阅
持续交付
- 优先获得阅读精华文章总结、直播活动和线下沙龙通知
案例订阅
每月交付
- 每月分发PDF版本的私域案例合集,并安排寄送纸质版
课程订阅
持续交付
- 以半折价格购买由鲸奇CEO春阳精心准备的私域实战课程
训练营集训订阅
持续交付
- 以半折价格购买由鲸奇CEO春阳精心准备的私域实战训练营
陪跑服务定价
策略项
¥
30000
【按月付费】
- 解决私域策略问题
- 新客培育策略
- 持续跟进策略
- 客户成功策略
- 增购复购策略
- 私域触点策略
- 商城打通策略
- 系统打通策略
- 内容监测策略
- API接入策略
最佳实践
¥
180000
【按月付费】
- 解决私域几乎所有问题
- 包含策略和内容所有服务
- 策略服务内容见“策略项”
- 内容服务内容见“内容项”
- 交付视野范围内最佳实践
- 订购3月以上时有退款保障
- SOP跑不起来全额退款
- 订购3月以上时可分期支付
- 按约定交付阶段付款
- 高层陪跑:企业内训1日
- 基层陪跑:执行人员培训
- 人才陪跑:操盘手训练营
- 每月一本纸质私域案例
内容项
¥
60000
[按月付费]
- 解决私域内容问题
- 代写SOP内容
- 私聊SOP代写
- 社群SOP代写
- 朋友圈SOP代写
- 个微触点SOP代配
- 企微触点SOP代配
- 交付售前培育型SOP
- 交付售中跟进型SOP
- 交付售后服务型SOP
01
演示私域提案
在此环节你评估私域的整体架构方向和落地思路,及预期效果。
02
签订合同打款
在此环节走完相关商务流程。
03
乙方交付
按照陪跑框架、执行时间表及双方职责表,乙方逐项交付陪跑内容
04
甲方验收
按照陪跑框架、执行时间表及双方职责表,甲方逐项验收陪跑内容

春阳
创始人 & CEO,首席客户成功人员

Georges
金融、科技、B2B资深顾问

Stella
母婴、电商、女性私域首席顾问

大江
餐饮、快消、零售行业资深顾问