客户全生命周期的每个阶段
我们都将备好有效的转化策略

从加好友,到培育激活,到初次购买,到持续复购,客户所处任何一个阶段,都有销冠的最佳实践持续跟进

新客户培育

任何业务都需要对新流量进行培育。

培育的目的非常明确,建立信任,传递价值,促成交易。这是私域的本质。

一个典型的培育过程必然包含以下几点:

  • 对谁进行培育?
  • 培育周期多久?
  • 培育到哪个阶段?
  • 培育内容如何准备?
  • 如何完成触达?

请阅读我们的文章《如何用SOP完成私域的「新客户培育」和「老客户激活」》获得详细的客户培育解读与落地步骤。

沉默用户激活

与新客户培育的逻辑类似,我们首先需要思考一个问题,哪些客户需要被激活?

一般情况下,我们认为符合下列条件的用户,处于「沉默状态」:

  • 长期不回话,不理会我们的推送
  • 长期不购买,不使用我们的产品

通过7SCRM可以快速的将符合这两项条件的客户筛选出来。

接着,我们需要构建一个SOP序列,对这部分人群进行触达,完成激活。

一个典型的用户激活过程必然包括:

  • 如何定义并筛选出沉默用户?
  • 使用什么内容进行激活?
  • 使用什么方式进行激活?

请阅读我们的文章《如何用SOP完成私域的「新客户培育」和「老客户激活」》获得详细的客户激活解读与落地步骤。

全生命周期跟进

全生命周期跟进的核心要义是,我们清楚的知道,客户从添加到我们的私域,到最后成交、续费或复购,会经历哪些典型的阶段。

我们将这些阶段,分解成鲸奇所擅长的客户旅程阶段,如左图所示。

这样一来,无论客户处于哪个阶段,我们都可以制定相应的SOP策略,完成各阶段的目的,如,新用户阶段,我们需要培育;老客户阶段,我们需要引导复购;感兴趣阶段,我们需要加把劲成交;犹豫不决阶段,我们需要多推送一些案例或者成果展示。

但生命周期的制定相当考验运营或操盘手的业务认知和经验,请于页面底部咨询我们如何制定合理且有效的客户旅程。

 

老客户复购

鲸奇与市面上绝大多数SCRM产品不一样的地方在于

我们无比关注复购这个环节。

但现在请与我一起思考一个问题:都说复购很重要,但这个指标如何达成?

请你先想3分钟。

实际上,用户复购的动机非常简单:

-首先,你的东西不错,对方一直想买;

-其次,你的价格在复购时会略低一些

-再者,你知道你的消费者,买的东西啥时候吃完/用完/消耗完

毕竟,对方如果刚买了一大包零食,第二天总不会想复购吧?

-最后,你需要在用户吃完/用完/消耗完时,第一时间出现,推送复购选项。

这里面,第一件事是你要负责搞好的;剩下的都是鲸奇的活。

如果你认同上面的思路,接下来另一个令人兴奋的问题来了:

我们如何通过一款软件落地上述场景?

扫码咨询我们。

 

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