任何业务都需要对新流量进行培育。
培育的目的非常明确，建立信任，传递价值，促成交易。这是私域的本质。
一个典型的培育过程必然包含以下几点：
请阅读我们的文章《如何用SOP完成私域的「新客户培育」和「老客户激活」》获得详细的客户培育解读与落地步骤。
与新客户培育的逻辑类似，我们首先需要思考一个问题，哪些客户需要被激活？
一般情况下，我们认为符合下列条件的用户，处于「沉默状态」：
通过7SCRM可以快速的将符合这两项条件的客户筛选出来。
接着，我们需要构建一个SOP序列，对这部分人群进行触达，完成激活。
一个典型的用户激活过程必然包括：
请阅读我们的文章《如何用SOP完成私域的「新客户培育」和「老客户激活」》获得详细的客户激活解读与落地步骤。
全生命周期跟进的核心要义是，我们清楚的知道，客户从添加到我们的私域，到最后成交、续费或复购，会经历哪些典型的阶段。
我们将这些阶段，分解成鲸奇所擅长的客户旅程阶段，如左图所示。
这样一来，无论客户处于哪个阶段，我们都可以制定相应的SOP策略，完成各阶段的目的，如，新用户阶段，我们需要培育；老客户阶段，我们需要引导复购；感兴趣阶段，我们需要加把劲成交；犹豫不决阶段，我们需要多推送一些案例或者成果展示。
但生命周期的制定相当考验运营或操盘手的业务认知和经验，请于页面底部咨询我们如何制定合理且有效的客户旅程。
鲸奇与市面上绝大多数SCRM产品不一样的地方在于
我们无比关注复购这个环节。
但现在请与我一起思考一个问题：都说复购很重要，但这个指标如何达成？
请你先想3分钟。
实际上，用户复购的动机非常简单：
-首先，你的东西不错，对方一直想买；
-其次，你的价格在复购时会略低一些
-再者，你知道你的消费者，买的东西啥时候吃完/用完/消耗完
毕竟，对方如果刚买了一大包零食，第二天总不会想复购吧？
-最后，你需要在用户吃完/用完/消耗完时，第一时间出现，推送复购选项。
这里面，第一件事是你要负责搞好的；剩下的都是鲸奇的活。
如果你认同上面的思路，接下来另一个令人兴奋的问题来了：
我们如何通过一款软件落地上述场景？
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